سياسات الطلب والشحن لمتجر نثرة
سياسات الطلب والشحن لمتجر نثرة
أولاً: سياسة النقص والتلف
- في حالة نقص الطلب: يتم إرسال المنتج الناقص من قبل متجر نثرة بعد التحقق وإثبات النقص من قبل العميل، أو يتم إنشاء كود خصم للعميل بكامل قيمة المنتج الناقص.
- في حالة تلف منتج بسبب شركة الشحن: لا يتحمل متجر نثرة مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن، ويتم التواصل مباشرة من قبل العميل مع شركة الشحن للمطالبة بالتعويض.
- في حالة زيادة الطلب (وصول منتج إضافي): يتواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر، ويقوم الدعم بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الإضافية.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن استبدال واسترجاع المنتجات خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج، وفق الشروط التالية:
- أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي دون أي تلف.
- يتحمل العميل كامل تكاليف رسوم قيمة الاسترجاع.
⚠️ ملاحظة هامة: لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة أو المنتجات الغذائية بعد الشراء نهائياً، إلا في حالة واحدة وهي وصول منتج مختلف عن الفاتورة.
- آلية استرداد الأموال: بعد وصول الشحنة المرتجعة إلى مستودعنا والتحقق من سلامتها من قبل الفريق، يتم التواصل معك لإنشاء تذكرة استرجاع، ويتم تحويل المبلغ إلى حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ إنشاء التذكرة.
ثالثاً: في حالة وصول منتج خاطئ أو مختلف
- يتحمل متجر نثرة عملية استعادة المنتج مجاناً بالكامل وتوصيل المنتج الصحيح للعميل، بشرط أن يكون المنتج الخاطئ بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يلحق به أي ضرر أو تلف، ولم يتم فتح غلافه.
رابعاً: شحن وتوصيل الطلبات
- أيام العمل: يتم تسليم طلباتكم إلى شركات الشحن من يوم الأحد إلى يوم الخميس (باستثناء العطلات والإجازات الرسمية).
- وقت التجهيز: تُسلم الطلبات لشركات الشحن خلال 72 ساعة من إتمام الطلب في الأيام العادية، وقد تزيد هذه المدة في أوقات المواسم والتخفيضات.
- تعديل البيانات: فور إتمام الطلب، يتعذر على متجر نثرة تغيير شركة الشحن المختارة أو تعديل معلومات العميل.
- مسؤولية البيانات: يلتزم العميل بتزويدنا بمعلومات صحيحة ودقيقة (الموقع، ورقم التواصل). وفي حال عدم صحتها، يُخلى متجر نثرة من المسؤولية عن أي تأخير أو ضياع للشحنة.
خامساً: مدة الشحن المتوقعة
- المدن الرئيسية (داخل السعودية): 5 أيام عمل.
- المدن الفرعية (داخل السعودية): 7 أيام عمل.
- القرى والمناطق النائية: 9 أيام عمل.
- دول الخليج العربي: من 7 إلى 10 أيام عمل.
- تنويه: مدة الشحن هي مدة تقديرية وقد تزيد او تنقص بناءً على ضغط العمل لدى شركات الشحن.
- عدم استلام الشحنة: في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن وإرجاع الشحنة إلى متجر نثرة، يتوجب على العميل دفع قيمة الشحن مرة أخرى لإعادة إرسالها.
- متابعة الشحنة: تكون متابعة الطلب بعد شحنه مسؤولية العميل مباشرة مع شركة الشحن عبر رقم التتبع، ولا يمكن لمتجر نثرة تسريع إجراءات الشحن بعد خروجها من المتجر.
- الأنظمة واللوائح: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات مع تحمل تكاليف الشحن وفقاً للأنظمة والمعايير المعمول بها في وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.